Caros amigos blogueiros,
Não gosto de usar o blog para protestar, mas é o único meio que tenho para fazer uma reclamação aos péssimos serviços da Telefónica e ao produto Speedy especificamente. Faz mais de 5 meses (desde novembro do ano passado) que estou tentando assinar e não consigo, principalmente a informações desencontradas fornecidas pela Central de Atendimento, através dos telefones 0800-121520 e 10315.
As principais alegações são: 1) por eu já ter assinado anteriormente e cancelado o Speedy anteriormente, meu cadastro está bloqueado (boicote?), sendo necessário fazer uma “limpeza de cadastro” – limpeza esta que já tentei inúmeras vezes, quer dizer, se vc utilizar e cancelar por algum motivo e quiser solicitar novamente, seu cadastro fica como “persona non grata” nos registros???; e 2) minha região excedeu a quantidade de solicitações – então a Anatel permite que uma empresa comercialize, divulgue promoções e cadastre novos contratos sem conseguir suprir a demana??? Como assim? A cada ligação é uma surpresa diferente, não existe uma coerência nas informações.
Hoje liguei às 14h30 para Telefónica solicitando o Speedy e a atendente disse que faria a limpeza de cadastro para fazer uma nova solicitação, o que me deixou satisfeito pois acreditava que meu problema seria resolvido! A atendente pegou meus dados, pediu que eu escolhesse o provedor de acesso e acreditando que meu problema seria resolvido, forneci normalmente. Depois de 10min de espera ao telefone, ela disse que o sistema ficou inoperante e que em meia-hora iria me retornar.
Decorrido 1h e sem retorno, resolvi ligar novamente para saber se poderia dar prossegmento ao processo, tal qual não foi minha surpresa quando o outro atendente disse que eu não poderia fazer o cadastro (não me disse o motivo) e disse que teria que falar com a supervisão sobre o caso! Para mim, nada foi esclarecido e disse que eu não poderia fazer o cadastro, sem saber porque!
Caso haja necessidade de conferência, meu último protocolo é o 72954076 que foi exatamente a informação que tive que meu cadastro não está disponível. Infelizmente também não posso solicitar o VIRTUA, pois minha rua não é cabeada e estamos pedindo posição à Net há anos também, mas isso é outra história…
Quero entafizar que esse texto foi enviado a órgãos de imprensa que já tomaram conhecimento, como a Revista Veja, JT, Grupo Estadão, entre outros, só não enviei para Anatel por não saber para onde enviar, para que alguma providência seja tomada.
Gostaria de mobilizar a todos que tenham o mesmo problema de “black list” na Telefónica que publiquem suas reclamações, movam a imprensa e que problemas similares não ocorram novamente! Conto com o apoio de vocês!
FELIZ PÁSCOA A TODOS!!!
Leandro Ikehara.
